Het sprak ons aan hoe je “snel” tot een resultaat kan komen. In principe kun je gewoon in 3 sessies een proces beschrijven. Volgens de 3-2-1 methode. Dat is sneller dan de andere manier waarop we het normaal deden.

Ik heb onlangs met Arno samengewerkt om de processen vanuit de RASCI methode in te richten. Ik heb dit als zeer prettig ervaren. Woorden zijn daarbij kundig, vasthoudend, gedisciplineerd en gedreven.

Wat ik goed vond aan de workshop is dat je duidelijkheid schept over de afdelingen heen en dat de verantwoordelijkheid bij de juiste personen wordt neergelegd, zodat zij zich ook verantwoordelijk gaan voelen.

Ik ben nu wereldwijd directeur van een businessunit en ik dacht direct hoe kan ik dat op simpele wijze op papier zetten en ik moest toen meteen aan Arno denken. Ik kom bij veel grote bedrijven en eigenlijk is het verbazingwekkend dat zo’n goede en simpele methode in de wereld niet echt bekend is. Er kan veel meer mee worden gedaan.

Het dwingt concreet te worden. Van stap tot stap erover na te denken over wat er precies gebeurt en wie daar verantwoordelijk voor is. Dit dan op een compacte manier. We waren gewend om het uit te schrijven maar schema’s helpen wel om het heel strak neer te zetten.

We hebben dankzij RASCI-methode^© de integratie van 3 verschillende bedrijven naar één uniform proces in behoorlijk korte tijd voor elkaar gekregen. Waarbij we nu ook één gezicht naar de klant hebben. We zijn met z'n allen dan ook erg trots op de transitie die we gemaakt hebben.

Arno's kernachtige manier om processen te beschrijven, wist ons sterk te motiveren. Hij deed ons inzien dat we het ook eenvoudig konden houden. Binnen korte tijd stonden de neuzen dezelfde kant op en konden we volop gaan voor ISO 9001, waarvoor we sinds kort ook gecertificeerd zijn.